ปัจจุบันการขายของออนไลน์นั้นทำได้ง่ายมากๆ ทำให้มีเหล่าบรรดาพ่อค้าแม่ค้าหน้าใหม่ เกิดขึ้นใหม่มากมาย แทบทุกวัน ซึ่งในขณะเดียวกันนั้น ก็มีเหล่าพ่อค้าแม่ค้าบางรายที่ทยอยเลิกกิจการ หรือเลิกขายของออนไลน์ ในอัตราเฉลี่ยที่สูงพอๆกัน เนื่องจากปัจจุบัน การขายของออนไลน์ นั้นไม่ได้ง่ายเหมือนสมัยก่อน ที่เพียงโพสต์ภาพกับข้อความ และอาศัยกดบูทโพสต์ก็ขายได้แล้ว ซึ่งในสมัยก่อนนั้นทำได้ไม่ยากนัก นั่นเพราะสมัยก่อนนั้น ผู้ขายมีจำนวนน้อยกว่าผู้ซื้อค่อนข้างมาก ต่างกับปัจจุบันที่ผู้ขายทยอยเพิ่มขึ้นทุกวัน หันไปทางไหนคนก็ขายของ ซึ่งปกติหาคนซื้อว่ายากอยู่แล้ว ยังต้องมาแข่งขันกับพ่อค้าแม่ค้าคนอื่นกันอีก

พ่อค้าแม่ค้าแต่ละราย จึงจำเป็นที่จะต้องรักษาฐานลูกค้าของตนเองให้เหนียวแน่นมากที่สุด อีกทั้งในขณะเดียวกัน ยังต้องมุ่งหาลูกค้ารายใหม่ๆ เข้ามาซื้อสินค้าของเราไปพร้อมๆ กันอีกด้วย ซึ่งคำถามอยู่ตรงนี้ครับ ในยุค 4.0 ต้องทำการตลาดออนไลน์ (Online Marketing) ยังไง? ถึงจะขายได้ ขายดี เหมือนสมัยก่อน วันนี้เรามีเคล็ดลับดีๆมาฝาก กับ 3 สิ่งที่พ่อค้า แม่ค้าขายของออนไลน์ ยุค 4.0 ต้องทำ

  1. การหาลูกค้าใหม่
  2. การรักษาฐานลูกค้าเก่า
  3. การทำ CRM

ซึ่ง 3 ขั้นตอน นี้นั้นรับรองว่าพ่อค้าแม่ค้าคนไหนทำครบ และเลือกทำถูกวิธี คุณจะสามารถเสกยอดขายได้แบบเรียลไทม์กันเลยทีเดียว ซึ่งเดี๋ยวเรามาลงลึกกันว่า แต่ละขั้นตอนนั้น ต้องทำอย่างไรและใช้เครื่องมืออะไรในการทำการตลาดออนไลน์ ในแต่ละระดับ

  1. การหาลูกค้าใหม่

สำหรับการตลาดยุค 4.0 นั้น การหาลูกค้าใหม่นั้น ทำได้ง่ายกว่าสมัยก่อนมาก เพียงคุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ว่าเป็นคนกลุ่มไหน อยู่ที่ใด พฤติกรรมมีรูปแบบเป็นอย่างไร และจะทำอย่างไรให้สารของเรา ส่งไปถึงกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นได้ ซึ่งทั้งหมดของการทำการตลาดในหัวข้อนี้ มีเท่านี้จริงๆครับ ซึ่งเครื่องมือทำการตลาดออนไลน์ ในยุค 4.0 นี้ ที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ทุกคนควรจะรู้จักและใช้เป็นคือ Google Adwords และ Facebook Ads ซึ่ง 2 เครื่องมือนี้แหละ ที่มีความจำเป็น กับการตลาดยุคนี้เป็นอย่างมาก

นั่นเป็นเพราะ ปัจจุบันคนส่วนใหญ่มักค้นหา ข้อมูลผ่านเว็บไซต์ google และเล่น Social Media อย่างเฟซบุ๊ค กันมากกว่าครึ่งโลก ซึ่งเมื่อเรารู้แล้วว่า กลุ่มคนได้ย้ายจากโลกออฟไลน์ขึ้นมาอยู่บนออนไลน์กันแล้ว ซึ่งกลุ่มเป้าหมายอยู่ที่ไหน เราก็นำโฆษณาของเราไปเสริฟ์ให้กับกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้น ซึ่งผมจะขออธิบายถึงความต่างของโฆษณา ระหว่าง 2 ตัวนี้แบบเข้าใจง่ายๆคือ

Google Adwords โดยเฉพาะ Google Search เป็นการทำการตลาดออนไลน์แบบเชิงรับ à โดยจะแสดงผลต่อเมื่อมีคนค้นหาสินค้าประเภทเดียวกับเรา คือตรงกับคีย์ที่เราตั้งไว้

Facebook Ads เป็นการทำการตลาดออนไลน์แบบเชิงรุก à เปรียบเสมือนเรานำโบว์ชัวร์ไปแจกให้กลุ่มเป้าหมายที่สนใจได้ดูสินค้าของเรา หากสนใจค่อยทักเข้ามา

ซึ่งหากถามว่าอะไรสำคัญกว่ากัน ผมตอบได้เลยครับว่า พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ทุกคนควรจะทำการตลาดออนไลน์ ทั้ง 2 ช่องทาง ข้างต้นนี้ เพื่อเพิ่มโอกาสการเก็บลูกค้าให้ได้มากที่สุด

  1. การรักษาฐานลูกค้าเก่า

ข้อนี้เป็นข้อที่สำคัญมากๆสำหรับพ่อค้าแม่ค้าขายของออนไลน์ ที่ขายสินค้าที่ต้องซื้อซ้ำ ต้องพยายามรักษาลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อกับเราอีก เพราะต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ใช้ต้นทุนที่แพงกว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่าอยู่ค่อนข้างมาก กว่าที่จะทำให้ลูกค้าใหม่กล้าที่จะตัดสินใจซื้อ กล้าที่จะลอง และกว่าจะทำให้จงรักภักดีต่อร้านค้าของคุณ ซึ่งทุกคนที่ขายของออนไลน์ควรให้น้ำหนัก ในเรื่องนี้มากๆครับ ซึ่งหากเปรียบเทียบการรักษาฐานลูกค้าเก่า ในรูปแบบเก่านั้น คือส่งจดหมาย ส่วนลด หรือโทรไปแจ้งโปรโมชั่นผ่านทาง Tele sale ซึ่งนั้นมันรูปแบบเก่า และยุ่งยากมากๆ

ซึ่งวันนี้มีเคล็ดลับ และเครื่องมือการรักษาฐานลูกค้าเก่ามาฝากกันครับ กับเครื่องมือที่มีหน้าที่ทำ Remarketing ที่มากจาก 2 ค่ายยักษ์ใหญ่อีก เช่นเคย นั้นคือ google กับ facebook ซึ่งถือเป็นเครื่องมือที่น่าสนใจมากๆ เพราะด้วยความสามารถของการทำ Remarketing นั้น ทำให้คุณสามารถส่งโปรโมชั่นไปหายังกลุ่มเป้าหมาย โดยเฉพาะได้อีกด้วย ทำให้คนเห็นภาพสินค้า ของเราซ้ำๆ ทำให้เพิ่มโอกาสการซื้อให้สูงมากยิ่งขึ้น

  1. การทำ CRM

หลายคนอาจจะคิดว่า ขายของออนไลน์ จำเป็นต้องทำ CRM ด้วยหรอ ยิงโฆษณา กับรักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างเดียวไม่พียงพอเหมือนเมื่อก่อนแล้วหรืออย่างไร ซึ่งตอบเลยว่าไม่พอครับ เพราะปัจจุบัน ลูกค้าพร้อมจะเปลี่ยนใจไปซื้อกับเจ้าใหม่ๆเสมอ หากเจ้าใหม่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

ซึ่งในยุค 4.0 เครื่องมือที่ใช้ในการทำ CRM ที่ได้ผลดี และมีประสิทธิภาพมากที่สุด ในขณะนี้ คือ [email protected] ครับ ซึ่งเชื่อว่าทุกคนคงรู้จัก และเคยใช้ไลน์กันดีอยู่แล้ว ซึ่งความพิเศษของ [email protected] นั้นนอกจากที่จะมีไว้ตอบลูกค้าแล้ว [email protected] ยังสามารถเก็บข้อมูลฐานลูกค้าเก่า ที่ทักเข้ามาสั่งซื้อสินค้า และยังสามารถยิงโฆษณา Boardcast ออกไปยังลูกค้าจริงได้อีกด้วย ถือเป็นเครื่องมือการทำ CRM ที่มีประสิทธิภาพมากอีกหนึ่งตัวครับ

สรุปขั้นตอน และแผนการตลาดออนไลน์ ยุค 4.0

ท้ายนี้ผมขอสรุปสั้นๆ ถึงขั้นตอนการทำการตลาด 4.0 คือ ให้ยิงโฆษณา เพื่อหาลูกค้าใหม่ จากนั้นส่งโปรโมชั่นไปยังกลุ่มลูกค้าเก่าที่เคยซื้อสินค้าของเราแล้ว เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความอยากซื้อสินค้าของเราอีก หรือส่งโฆษณาไปยังกลุ่มของผู้ที่เข้ามาดูและยังไม่ได้ซื้อ เพื่อย้ำเตือนว่าสินค้าของเราดีจริงๆ น่าใช้งาน เป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าจดจำและอยากซื้อของๆเรา ขั้นตอนสุดท้ายคือการทำ CRM ซึ่งจะช่วยเก็บลูกค้าเก่า และบอกเลยว่าพ่อค้าแม่ค้าทุกท่านควรจะทำให้ครบทั้ง 3 ขั้นตอน เพื่ออัพยอดขายให้สูงมากยิ่งขึ้นครับ

หากอ่านมาถึงตรงนี้แล้วร้านค้าไหนทียังไม่เคยทำการตลาด online ผมว่าคุณต้องรีบที่สุดเท่าที่จะทำได้ หรือบางร้านที่ทำการตลาดออนไลน์อยู่แล้วแต่ก็ยัง งงๆ ผมแนะนำว่าลองปรึกษาหรือให้ผู้เชี่ยวชาญด้านนี้โดยเฉพาะช่วยคุณทำจะดีกว่า โดยสามารถหาที่ปรึกษาและนักการตลาดออนไลน์ได้จาก  Fastwork.co เว็บรวมฟรีแลนซ์คุณภาพ ที่ตอบโจทย์ธุรกิจ SME ได้ค่อนข้างครบ นอกจากทำการตลาดแล้ว งานดีไซน์โลโก้ รูปแบนเนอร์สินค้าต่างๆก็สามารถหาผู้เชี่ยวชาญจากที่นี่ได้เช่นกัน

    Slide 1

    Slide 2